Category — Manager toolbox

Ik heb het vroeger wel eens gedaan, mezelf ‘googlen’, maar al een tijdje niet meer. Toch heb ik het deze week weer eens gedaan en tot mijn verbazing (en trots, ik geef het toe) staat de hele eerste pagina van Google vol met… mij!  Mag ik natuurlijk niet zeggen (“male chauvinist pig” en zo) maar ik vind dat dan toch leuk!

Dat wil denk ik zeggen dat het werken aan mijn digitale identiteit goed gewerkt heeft. Daarvoor heb ik overigens aardig wat moeite moeten doen door niet alleen aanwezig te zijn op allerlei sites maar vooral ook actief te zijn! [Read more →]

Popularity: 8% [?]

Bookmark It

Hide Sites

Ik mag in de auto altijd graag luisteren naar de TED (Technology, Entertainment en Design) Talks, over het algemeen inspirerende presentaties waarbij slides zelden voorkomen en je, door alleen maar te luisteren, de boodschap overduidelijk kan volgen. Ik vind TED Talks buitengewoon boeiend, maar soms kom je echt een pareltje tegen: “Are we in control of our own decision?”.

Zo luisterde ik vandaag naar deze presentatie van Dan Ariely, een gedragsecononoom en schrijver van het boek Predictably Irrational (and sometimes shocking). Eerder had ik al een boeiende presentatie van het gezien over de onze matige morele code, en was geïnteresseerd door zijn opvattingen dat we vaak dingen doen omdat we ze zo nu eenmaal gewend zijn om doen en niet omdat er een bepaalde rede of logica achter zin.

[Read more →]

Popularity: 10% [?]

Bookmark It

Hide Sites

In de blogpost Theorie: Gevechtsleiding en leiderschap wordt ingegaan op het moment dat je over gaat van voorbereiding naar uitvoering, waarbij je accepteert dat je niet alles hebt gepland. Hoewel het theoretisch kader klopt, merk ik in de praktijk vaak dat de voor 80% van de activiteiten (zie Pareto principe niet tot nauwelijks een goede voorbereiding plaats vindt. De 20% gevallen waarin dat wel uitvoerig gebeurt hebben vrijwel altijd betrekking op activiteiten als het organiseren van een seminar, congres of boeklancering. Maar waarom nemen we niet niet in 95% van de gevallen tijd voor een goede voorbereiding?“

Het treffen van een goede voorbereiding kost teveel tijd”, is een veelgehoorde antwoord. Ik hanteer liever het principe “Als je niet weet waar je heen gaat, is elke stap die je zet de verkeerde”. Ik wil hier graag een parallel trekken met de wijze van commandovoering binnen defensie, aangezien zij een paar eeuwen lang lering hebben kunnen trekken uit het uitvoeren van complexe, moeilijk voorspelbare activiteiten. [Read more →]

Popularity: 14% [?]

Bookmark It

Hide Sites

Ik heb al eens kort een topic over feedback geven (en ontvangen) gedaan en dat blijkt één van de meest populaire onderwerpen op deze blog te zijn. Tijd dus om het geheel wat uit te breiden van individu naar een rol als leidinggevende/docent/manager. 

Het op een juiste wijze geven en ontvangen van feedback vergt een bepaalde kennis, attitude en gedrag. De term ‘kritiek’ wordt overigens eerder als negatief ervaren dan de term ‘feedback’.

Er kunnen zich verschillende situaties voordoen, waarbij je als manager wilt ingrijpen en feedback wilt geven aan de persoon tegenover je (of een groep/klas/etc).

Rule Zero:
Geef feedback alleen met de beste intenties en ga er vanuit dat feedback vanuit de beste intenties wordt gegeven.

Wat is kritiek en wat is feedback
Kritiek is een uiting waarbij iemand aangeeft wat hij vervelend vindt aan de ander en wat zijn beleving daarbij is. Feedback is iets dat je de ander wilt meegeven met het doel om tot verbetering te komen. De wijze waarop kritiek dan wel feedback gegeven wordt, bepaalt of de kritiek dan wel feedback ook overkomt.

Afhankelijk van het woordenboek, is er wel of geen verschil tussen beide. Kritiek maakt bijna inherent onderdeel uit van feedback. Feedback is het geven van zowel positieve punten (complimenten) als negatieve (kritiek).

Achter feedback zit overigens vaak een vraag. ‘Waarom doe je het op deze of deze manier en niet zoals het je geleerd is’ bijvoorbeeld. Probeer bij het geven van feedback dan eerst de vraag bij jezelf naar boven te halen en daarna te stellen aan degene tegenover je.

Feedback geven
Als je ontevredenheid voelt over het gedrag van iemand, maak het dan eerst concreet voor jezelf :”wat vind ik hieraan vervelend en hoe zou ik het eigenlijk anders willen hebben?” Het is een valkuil om dit over te slaan, om je niet af te vragen wat je anders wilt hebben. Feedback geven zonder dat daar een vraag tot verandering aan ten grondslag ligt, kan al heel snel over komen als “zeuren om het zeuren”; dit kan dan (terecht) een stekelige reactie oproepen.

Kies een goed moment om je kritiek (of vraag) te uiten. Wacht niet te lang, maar geef het direct of direct na de gedraging waar je feedback op wilt geven. Uit je kritiek en je vraag duidelijk en concreet. Maak ook de reactie die het oproept concreet (boos, teleurgesteld etc). Haal geen oude koeien uit de sloot, maar houd je aan dat ene kritiekpunt. Praat vooral ook in de ik-vorm (en zeg niet ‘de meesten…’ of ‘wij…’ tenzij je een inventarisatie hebt gemaakt van de groep namens wie je meent te spreken). Luister naar de reactie van de ander. Als de ander in de verdediging schiet of hij haalt er een nieuw onderwerp bij, geef dan opnieuw aan waarover je kritiekpunt gaat. Verander niet van onderwerp. Vraag desnoods de ander in eigen woorden te herhalen wat jij hem wilt duidelijk maken.

In een opsomming:

Popularity: 100% [?]

Bookmark It

Hide Sites

Een tijd geleden was het actueel om ‘iets met jobrotation’ te gaan doen. Ik heb er daarna overigens niets moer over gehoord. Ik heb overigens wel indertijd een hele theorie opgesteld over jobrotation, met name hoe ons militaire apparaat er tegenaan kijkt. Hieronder kun je die vinden. Meer over jobrotation in de originele post.

Popularity: 37% [?]

Bookmark It

Hide Sites

Toen ik me ergens deze week aanmeldde voor FaceBook kwam de realisatie dat ik nou wel heel erg genetwerkt ben met een paar honderd ‘vrienden’ en ‘collegae’ terwijl ik in de dagelijkse praktijk een handvol vrienden echt regelmatig zie (die geen van allen actief op een sociaal netwerk zijn) en een paar handenvol collegae.

Als je geen opsomming wil en mijn mening daarover van netwerken, moet je even doorscrollen.

• Het hele sociale netwerken is (voor mij althans) in Nederland begonnen met Windows Live Spaces (voorheen MSN spaces). Dit was een package deal bij Hotmail en ja, daar heb ik nu een profiel. Doe er verder niet zo heel veel mee, maar ben er al wel sinds pak ‘em beet ’97 mee bezig.
• Het eerste netwerk dat ik serieus gebruikte was Linkedin, die vooral gericht is op de zakelijke markt. Dit uit zich door de focus op werkervaringen, CV’s, opdrachtgevers en ‘recommendations’. Handig om in je netwerk te zoeken of een ‘oude’ contactpersoon op te duikelen en om collegae die je uit het oog bent verloren weer te vinden.
• Wat later ben ik aangehaakt bij Hyves, een vooral Nederlands feestje maar leuk en makkelijk in het gebruik, vrij hip. Het lijkt vooral gericht te zijn op de jeugd overigens maar is denk ik wel een van de grootste communities in Nederland. Dan reken ik overigens het jonge-tiener netwerk Habbo even niet mee.
• Afgelopen jaar ben ik daarna in aanraking gekomen met Plaxo Pulse, dat een omgevingsonafhankelijk netwerk probeert te zijn voor familie, vrienden en collegae door elkaar heen. Ik doe er verder niet veel mee omdat ik een beetje overvoerd raak met netwerken (ik netwerk me helemaal suf) maar collegae om me heen zitten er wel op. De vergelijking met Linkedin dringt zich op, zeker omdat het (in mijn omgeving althans) alleen zakelijk wordt gebruikt.
• En uiteindelijk ben ik sinds deze week dan aangesloten bij Facebook, nummer twee op de lijst van grootste netwerken. Het leuke van Facebook vind ik zelf de integratie met allerlei applicaties en spelletjes waardoor je hele andere dingen doet met je netwerk dan alleen maar ‘wie is waar’ en ‘wie doet wat nu’ berichtjes.
• De nummer één is overigens MySpace, dus als je ROI voor je tijd wil zou je daarvoor moeten kiezen. Zoals gezegd, gevolgd dus door Facebook en daarna op nummer 3 de al eerder gememoreerde Live Spaces. Om wat getallen te noemen, de bovengenoemde top 3 hebben respectievelijk 245 miljoen, 124 miljoen en 120 miljoen gebruikers. Een uitgebreide lijst van sociale netwerken vind je hier.

Ok, een lange lijst, heel interessant allemaal, maar wat wil ik er nou eigenlijk mee zeggen?

Nou, het bijzondere is dat ik inmiddels begin te ervaren dat ik het hebben van een voorsprong door op een netwerk (of meerdere) te zitten ik nu overga naar een fase waarin ik het ervaar als een nadeel om er niet op te zitten. Mijn aanwezigheid op bijvoorbeeld Plaxo Pulse is daaruit voortgekomen; een Me Too ervaring dus. Daarmee vraag ik me af of hier een vergelijkbare ontwikkeling ontstaat als bijvoorbeeld met mobiele telefoons, een website en een mailadres; allemaal dingen die eerst weggelegd waren voor de enkeling maar waarvan het níet hebben nu een nadeel is.

Daarbij speelt zeker ook mee dat vanuit bedrijfskundig inzicht de zogenoemde Communities een uitermate interessant gremium zijn. Hier kun je informatie uit halen, gericht adverteren, en wat al niet meer. Ook op kleinere schaal zijn communities van/voor een bepaalde doelgroep (of het nou gaat om een space van Ajax fans, een forum voor Java programmeurs of een blog van een game developer) interessant. Het geeft je als bedrijf een klankbord en levert klantenbinding op, en inzicht in wat jouw (trouwe) klanten willen. Bedrijven *willen* dus communities hebben en zullen dit stimuleren, motiveren en faciliteren, hoe meer hoe beter.

Here to stay dus? Ja, ik denk het wel. Nu hou ik op, ik moet op Hyves laten weten dat ik ‘aan het werk @ home’ ben, op Plaxo dat ik klaar ben met bloggen over Plaxo, op Facebook mijn Knighthood Applicatie aanklikken om mijn kasteel te bemannen, op MySpaces mijn unieke URL aanmaken en op Linkedin een recommendation schrijven. Doe ik gelijk een rondje langs alle blogs van vrienden en collegae en over een uurtje kan ik weer écht aan het werk.

Popularity: 16% [?]

Bookmark It

Hide Sites

Een bekend grapje stelt: “Er zijn 10 soorten mensen: mensen die binair kunnen tellen en mensen die dat niet kunnen.” Het binaire getalsysteem is een tweetallig positiestelsel waarin een getal wordt voorgesteld door een rijtje van de cijfers 0 en 1. Maar naast de mathematische principes van het binaire getalsysteem wordt binair ook vaak gebruikt om twee tegenstellingen of het denken in paren aan te duiden. Iemand die binair denkt, denkt zwart versus wit, goed versus slecht, nu versus nooit en with me or against me. Tijdens het vergelijken van leiders en managers merk je dat leiders een sterkere neiging hebben om binair te denken dan managers. De vraag is dan ook, zouden managers niet meer binair moeten leren denken?

[Read more →]

Popularity: 15% [?]

Bookmark It

Hide Sites

Binnen ons bedrijf worden geregeld intervisiesessies gehouden onder bepaalde functies, waarin de groep op een gestructureerde manier met elkaar over complexe (maar reeële) praktijksituaties gaat praten. Één van de vraagstukken die mij op het gebied van leiderschap al een tijdje bezig houdt is de conflictsituatie die ontstaat door het persoonlijke en het hogere doel. En dus een ideaal moment om dergelijke conflictsituaties eens met jullie te delen.
[Read more →]

Popularity: 19% [?]

Bookmark It

Hide Sites

Deze post heb ik geschreven na een paar ontmoetingen met onbekende mensen waarbij ik tegen mijn beroepsdeformatie aanliep, namelijk het geïnteresseerd vragen stellen.

Lieve Onbekende,

soms ben je een onbekende, soms een vaag bekende. Soms ben je zelfs een kennis of een buur of mogelijk een collega. Maar voor het gemak noem ik je even Onbekende, omdat ik weinig van je weet. Ik kom je meestal tegen op een feestje, hetzij een verjaardag dan wel een housewarming of een ander soort feest. Lieve Onbekende dus; ik wil graag wat met je delen.

Ik ben diegene die naast je komt zitten op dat feestje. Ik ben soms een onbekende, soms een vaag bekende. Soms ben ik zelfs een kennis of een buur of mogelijk een collega. En meestal begin ik een gesprek met je door een geïnteresseerde vraag aan je te stellen. Dat kan gaan over jouw onbekende huis, kinderen, hobby of werk. Over je auto misschien of je vakantie. Altijd over iets wat jou op dit moment bezig houdt. Meestal vind ik dat namelijk leuk, iets meer over jou te weten komen, want dan word je iets minder Onbekend.

Dat betekent echter niet, ik herhaal niet, dat je een uur lang hoeft te oreren over datgene wat je bezig houdt. Ik begrijp het echt wel hoor, dat is het niet. Waarschijnlijk heb je een baan waar niemand je ooit iets vraagt of zo, laat staan doorvraagt. Ik vraag wel door, dus het is ook mijn eigen schuld. Ik noem het maar beroepsdeformatie want ik ben nou eenmaal jaren lang getrained om te doden door te vragen. Dat is mijn werk. Maar in mijn vrije tijd wil ik ook wel wat vertellen en niet alleen maar luisteren. Dat vind ik namelijk dodelijk vermoeiend en dat doe ik de hele week al. Dat ik nou mijn gespreksvaardigheden, empathie en interesse voor de mensheid in haar geheel gebruik om een gesprek te starten betekent níet dat ik jou een uur hoef te horen in een monoloog. En niet dat als ik een opmerking maak over mijn hobby, kind of auto dat je dat dan moet gebruiken om weer zelf een nieuw verhaal af te steken.

Ja, met een glaasje op praat je nou eenmaal wat makkelijker. Prima. Maar dat hoeft niet in de weg te staan van een gespreksbalans. En ook weet ik best dat je een gesprek als goed ervaart als je 70% van de tijd zelf aan het woord bent geweest. Daar zou ik trouwens al blij mee zijn, als ik 30% van de tijd aan het woord zou kunnen zijn. Als ik bijvoorbeeld een stilte laat vallen, dan is dat een uitnodiging tot een wedervraag en niet een uitnodiging tot nog meer spraakwater. Echt niet. Vertrouw me.

Als ik namelijk al drie uur lang alleen maar aan het luisteren ben dan heb ik er geen zin meer in en ga ik naar huis, zo simpel is het. Dan heb je geen gesprekspartner meer en de volgende keer vraag ik je niks meer. Dan krijg je dus precies dat wat je niet wilt, namelijk iemand die niet naar je luistert. In plaats van dat je dan voor mij wordt wat je hoopt te worden, een Iemand, blijf je wat mij betreft gewoon een Niemand.

Dus doe mij en jezelf een plezier en stel mij ook eens een vraag, al is het maar oppervlakkig, en doe daarna eens gek en vraag door over het hoe, wat en waarom. Misschien heb ik ook wel wat te vertellen over wat mij bezig houdt, mijn dromen en mijn verlangens, mijn kinderen, mijn werk of mijn hobbies. Als ik je vraag naar je werk, vraag mij eens wat ik doe voor de kost. Vraag ik door over jouw hobby, hoor mij eens uit over de mijne.

Want, lieve Onbekende, ik zoek niet alleen maar een oratie, ik zoek een gesprek. Dat is namelijk de basis voor een relatie, interesse voor mekaar en niet alleen voor jezelf. Zodat we voor elkaar iets minder Onbekend worden, ook ná die ene toevallige ontmoeting.

Liefs

Christiaan

Popularity: 14% [?]

Bookmark It

Hide Sites

Sander heeft er al eens om gevraagd en ook tijdens mijn facilitatorsessie op de AvT kwam ik het weer tegen: het geven van feedback wordt vaak als niet makkelijk ervaren. Een van de belangrijkste redenen hiervoor lijkt te zijn dat men dan niet aardig meer gevonden wordt. Andere factoren die meespelen zijn de angst/verwachting dat dit een keer als een boomerang terug komt of zelfs de carriere kan beïnvloeden.

Hieronder een korte opsomming van de steekwoorden die je in gedachten moet houden bij geven dan wel ontvangen van feedback. Wat echter als basisbeginsel bij feedback altijd bovenaan moet staan is: geef feedback alleen met de beste intenties en ga er vanuit dat feedback vanuit de beste intenties wordt gegeven. Dus niet om iemand af te branden, dat is té makkelijk, maar juist om iemand te helpen.

Gouden regels van feedback geven:

• geef feedback één op één
• kom niet bedreigend over en probeer sterke emotie te vermijden
• houdt je opmerkingen gebalanceerd en bondig
• beschrijf de situatie en het effect dat het op jou persoonlijk had en betrek anderen zo min mogelijk
• focus op het probleem, niet op de persoon
• hou het bij één kritiekpunt en begin niet een hele lijst op te sommen
• geef de feedback zo snel mogelijk na het gebeuren
• vermijdt stemmingmakende woorden zoals altijd, nooit, slechtste
• feedback mag ook positief zijn en hoeft niet altijd kritiek te zijn

Gouden regels van feedback ontvangen:

• sta open voor feedback
• luister oprecht naar de opmerkingen
• maak oogcontact en probeer een open lichaamshouding aan te nemen
• vat samen om te achterhalen of de kern goed bij je is aangekomen
• beschouw kritiek als een weg om iets te verbeteren, niet als een persoonlijke aanval
• voel je niet genoodzaakt om je te verdedigen

Edit 28.1.2009: zie ook de aanvulling/uitbreiding van deze theorie.

Popularity: 89% [?]

Bookmark It

Hide Sites