Category — MS Dynamics

De CRM Stadia Scan is een objectief, wetenschappelijk geborgd instrument dat ik hierbij aanbied samen met Microsoft NL en Sogeti. Het online instrument werd door ICSB Marketing en Strategie ontwikkeld om direct inzicht te geven in cruciale bouwstenen van CRM.
De vragenlijst is eigendom van de CRM Association.NL en wordt al sinds 2003 gebruikt door de CRM Award jury.

Popularity: 4% [?]

Bookmark It

Hide Sites

Deze week was ik bij Microsoft om met hun Partner Account Manager Dynamics een Foundation Plan te maken voor Fiscal Year 2011 (FY2011). Het was nog op hoofdlijnen maar hij gebruikte daar een leuke techniek voor die ik nog niet kende. Eerst benoemden we beiden een aantal doelen (circa 10) die we het komende jaar wilden bereiken. Daarna zetten we die uit op een van de assen van een matrix, waarbij de ene as het belang voor Sogeti voorstelde, en de andere as het belang van Microsoft.

Daarna pakten we elkaars punten en trokken een lijn daaruit om het belang dat wij zelf hechtten aan die punten aan te geven. En dan krijg je heel snel een matrix waarin je 4 kwadranten kunt onderkennen.

• Hoog – Hoog: het kwadrant met punten die je beide belangrijk vind en dus een hoofdmoot vormt van je aankomende strategie
• Hoog-Laag en Laag-Hoog: de twee kwadranten die de ene of de andere partij belangrijker vind, en waar je dus acties gaat definieren om elkaar te ondersteunen
• Laag-Laag: het kwadrant dat je beiden niet relevant vind en dus laat vallen.

Eigenlijk een aangepaste MoSCoW lijst maar dan met veel minder discussie en gedragen door beide partijen. En dat ziet er dan als volgt uit:

Als iemand een naam heeft voor hoe deze manier van een plan maken echt heet, hou ik me aanbevolen! Werkte erg goed namelijk.

PS: inhoudelijk kom ik nog wel een keer terug op deze strategie, maar later pas…

Popularity: 7% [?]

Bookmark It

Hide Sites

Op 18 mei organseren we een enorm interessant seminar over het beheren van álle relaties (en niet alleen klanten) middels CRM, dus ook wel XRM genoemd. Hieronder de catchline:

“De wijze waarop bedrijven en instellingen klanten benaderen en bedienen verandert. Dat heeft voor een groot deel te maken met de houding van de klant. Deze wordt kritischer, verlangt goede prestaties van de leverancier en wenst geen compromissen. De klant is beter geïnformeerd dan ooit en weet goed met welke leverancier hij een relatie wil aangaan.

Deze verwachtingen leven niet alleen bij uw klanten, maar bij alle relaties van uw organisatie.

Organisaties moeten inspelen op deze ontwikkelingen om de waarde van iedere relatie te maximaliseren. Relaties met klanten, patiënten, inwoners, leveranciers, partners en medewerkers. De waarde die u hebt voor uw relatie en de waarde die uw relatie heeft voor u.”

Mocht je meer willen weten (of langs willen komen) klik dan hier.

Popularity: 2% [?]

Bookmark It

Hide Sites

De afgelopen dagen heb ik het genoegen gehad weer met een aantal sollicitanten te mogen spreken, dit keer voor mijn nieuwe expertise, Dynamics. Het bijzondere daarvan is natuurlijk dat ik na koud een maand in deze materie te zitten ik moeilijk de ervaren mannen die ik tegenover me heb inhoudelijk aan de tand kan voelen. Kunnen zij die projecten wel trekken? Hebben zij de ervaring om de klant mee te krijgen? Weten ze wel hoe het in diverse omgevingen geïmplementeerd moet worden? En toch heb ik maar te beoordelen of zij en Sogeti een match zullen zijn. Hoe ga ik daar nou mee om?

Nou ja, dat betekent dus gewoon dat we het niet over inhoudelijk zaken gaan hebben maar over meer tijdloze persoonskenmerken zoals leiderschap, inzicht, motivatie, communicatieve vaardigheden en meer. Dat doe ik over het algemeen ook al met Young Professionals vanuit het adagium: kennis kun je bijbrengen, motivatie niet.

Ik beschouw het dan maar als eerste screening waarin ik probeer door te dringen tot de kern van maar 1 belangrijke vraag: waarom zit jij tegenover me? Soms ben ik dan een uur bezig om alle klets weg te vijlen tot ik bij de kern kom: geld, carriere, slechte relatie met collegae, al van deze redenen. Vanzelfsprekend is het soms heel voordehandliggend: ik ben nu ontslagen, maar zelfs daaraan ligt een verhaal ten grondslag. Waarom jij wel, en jouw collega niet. En dat verhaal, die reden van aanwezigheid tegenover mij aan tafel, is voor mij een belangrijke factor in de beslissing of ik door wil gaan met een kandidaat.

Pas als mijn nieuwsgierigheid bevredigd is ga ik de sollicitant uitnodigen voor een tweede gesprek en vanzelfsprekend zorg ik er dan voor dat er dan wel een inhoudelijke professional aanwezig is om alle dingen die in het CV staan. En ik ben dan ook benieuwd naar de resultaten uit het persoonlijkheidsonderzoek dat we altijd doen om die te leggen naast de eigen inschatting die ik al van iemand gemaakt heb: welke kleuren heeft hij/zij volgens het Discovery Insights model, waar zit die persoon op de Roos van Leary. Ja ik weet het, dat is denken in hokjes, maar het is wel erg makkelijk.

Dus om mijn eigen vraag te beantwoorden: ja dat kan. Ik zit alleen wel heel anders in het gesprek dan toen ik java UM was; toen kon ik nog meepraten over frameworks en certificeringen, nu niet. En dat maakt de insteek van zo’n kennismakingsgesprek heel anders.

Popularity: 4% [?]

Bookmark It

Hide Sites